Preguntas frecuentes

Sí, puedes solicitar la factura de la reserva y recibirla en tu dirección física o por correo electrónico.

FerryBooking24 acepta todos los métodos de pago más comunes para que los clientes puedan realizar su pago de forma fácil, rápida y segura. Por lo tanto, podrás pagar en línea mediante:

• Tarjetas de crédito de los principales circuitos de pago (Visa, Maestro, Mastercard y American Express)
• Transferencia inmediata MyBank y Sofort (Pay Now)
• Paypal
• Postepay
• Satispay
• Servicios de pago digital (Bancomat Pay, Apple Pay, Google Pay)
• Scalapay para pagar tu billete en 3 cómodos plazos

El pago puede realizarse también por transferencia bancaria o recibo a pagar en Correos, pero en este caso el billete se emitirá una vez recibido el pago.

No, para tu viaje en ferry puedes comprar un billete con acceso únicamente a las zonas comunes (asiento libre). Esta es la solución más barata y la más adecuada para viajes de corta duración. En cambio, para viajes de media/larga duración, se recomienda reservar una plaza en butaca o camarote, seleccionando una de estas dos opciones en nuestro sistema de reserva a la hora de comprar el billete.

Para reservar es necesario introducir los datos de los pasajeros (nombre, apellido, fecha y lugar de nacimiento) y de un documento de identidad válido. Para embarcar, en cambio, es necesario ir provistos de un documento de identidad válido y de un billete. Ambos podrían ser solicitados por el personal de a bordo en todo momento durante el viaje.

Para reservar dos camarotes tienes que hacer dos reservas separadas, ya que se puede reservar un solo camarote por reserva. Para más información, ponte en contacto con nuestro centro de atención al cliente, +39 0565 960130.

A la hora de reservar con nuestro comparador, solo se pueden utilizar nuestros códigos descuento, distribuidos por los establecimientos afiliados a nosotros. En cambio, si tienes un código descuento de las compañías navieras puedes reservar poniéndote en contacto con nuestro centro de atención al cliente, +39 0565 960130.

Sí, al reservar tu billete de ferry encontrarás en nuestra página web todas las ofertas y promociones activas. El sistema de reserva en línea elige de forma automática las tarifas con descuento cuando están disponibles para la ruta seleccionada. Así, podrás elegir entre las opciones ofrecidas la que más se adapte a tus necesidades.

Para beneficiarse de la tarifa para residentes es suficiente reservar el billete por teléfono con la ayuda de nuestro centro de atención al cliente, +39 0565 960130. En cambio, no es posible aplicar la tarifa para residentes reservando el billete en línea en nuestra página web.

En este caso puedes solicitar un presupuesto para tu grupo, formado por un mínimo de 20 adultos que viajan con o sin vehículo. Rellena el formulario en el área específica de la página web indicando la ruta elegida, el número de pasajeros, las fechas del viaje y si viajáis con vehículo. Nuestros operadores se pondrán en contacto contigo y te propondrán la mejor tarifa disponible para tu viaje en grupo.

Si necesitas modificar o cancelar tu reserva, ponte en contacto con nuestro centro de atención al cliente +39 0565 960130, que te guiará en el procedimiento de modificación o cancelación de tu viaje.

El importe del reembolso depende de las condiciones de cada compañía naviera y de si has añadido la póliza de cancelación de viaje durante la reserva. Si has suscrito la póliza, puedes obtener un reembolso de hasta el 100% si la compañía de seguros considera válidos los motivos alegados. De todas formas, aunque no hayas suscrito la póliza, ponte en contacto con nuestro centro de atención al cliente para averiguar si tienes derecho a un reembolso. Para anular la reserva es necesario enviar una solicitud por correo electrónico o fax.

Al reservar tu billete, puedes decidir suscribir una póliza de cancelación de viaje que te dará la oportunidad de obtener un reembolso en caso de cancelación de tu viaje por razones consideradas válidas por la compañía de seguros. Estas razones deben ser certificables y estar relacionadas con problemas de salud, anulación de las vacaciones laborales, daños o accidentes a los medios de transporte que no te permiten acudir al puerto de embarque. Si cancelas tu viaje, envía una solicitud de reembolso por correo electrónico y ponte en contacto con nuestro centro de atención al cliente que te ayudará en todos los trámites.

Se recomienda acudir al puerto de embarque antes de la hora límite indicada por la compañía naviera. Por lo general, se aconseja llegar al puerto una o dos horas antes del embarque dependiendo de la ruta y de si se viaja con o sin vehículo. Salidas retrasadas o anuladas pueden implicar la pérdida del derecho de embarque y el reembolso del precio del billete.

Por lo general, el billete comprado solo puede ser utilizado para el viaje que has reservado. Puede haber excepciones: algunas rutas dan la posibilidad de elegir entre las diferentes salidas programadas para el mismo día de tu reserva. De todas formas, puedes ponerte en contacto con nuestro centro de atención al cliente que te ayudará en todos los trámites en caso de que necesites modificar tu reserva.

Si compras un billete con «asiento libre» no tendrás una plaza de asiento asignada, pero podrás acceder a las zonas comunes del ferry como, por ejemplo, la zona bar o los bancos de cubierta. En cambio, al reservar puedes elegir la «butaca», una acomodación cómoda y barata, con plaza de asiento asignada para tu uso exclusivo y situada en salones reservados, equipados con aire acondicionado.

El «camarote interior» es un tipo de camarote sin vista al exterior y sin portilla/ventana, a diferencia del «camarote exterior» que, al estar situado a lo largo de los lados exteriores del barco, hace que el viaje sea más agradable.

Si al hacer la reservar seleccionas alojamiento en camarote, éste será para uso exclusivo de los pasajeros incluidos en la reserva. De hecho, no se puede reservar solo una cama, sino que hay que reservar todo el camarote. Por lo tanto, las plazas del camarote que no hayan sido utilizadas por los pasajeros incluidos en la reserva no podrán ser ocupadas por otros pasajeros.

Depende del número máximo de plazas en los camarotes y de las condiciones de cada compañía naviera. En la mayoría de los casos, cada camarote puede alojar hasta 4 pasajeros. Sin embargo, algunas navieras permiten el acceso de otros pasajeros, aunque el número de pasajeros sea superior a la capacidad máxima del camarote. Para más información, ponte en contacto con nuestro centro de atención al cliente, +39 0565 960130.

Cada camarote cuenta con un aseo y una ducha para uso exclusivo de los pasajeros del camarote. Además, se proporciona ropa de cama y de baño para asegurar el confort de los pasajeros.

Sí, al hacer la reservar debes señalar que se trata de un vehículo alimentado con GLP o GNL. Sólo tienes que marcar la casilla «vehículo GLP/GNL» en el formulario de reserva. Además, en cuanto llegues al punto de embarque, deberás avisar el personal encargado para proceder al embarque de tu vehículo.

No, por razones de seguridad de los pasajeros, las compañías navieras prohíben permanecer en el vehículo. Además, durante la travesía, está prohibido acceder a los garajes.

Puedes permanecer en tu caravana durante todo el viaje, pero tienes que reservar un billete con la opción «Camping On Board» («camping a bordo»). Este servicio está disponible solo para algunas rutas y podría no estar disponible en todas las épocas del año. Para más información, ponte en contacto con nuestro centro de atención al cliente, +39 0565 960130.

Por lo general, en cada reserva solo se puede añadir un vehículo. Si necesitas embarcar dos vehículos, tienes que hacer dos reservas, separando pasajeros y vehículos. Ponte en contacto con nuestro centro de atención al cliente +39 0565 960130 para evaluar la posibilidad de emitir un billete único.

Sí, hay que declarar el número de matrícula al hacer la reserva. La matrícula indicada en el billete debe coincidir con la del vehículo embarcado en el ferry. En caso de que no fuera así, corres el riesgo de que el personal encargado de los controles y de los embarques te deniegue el embarque. Si necesitas cambiar el número de matrícula indicado durante la reserva, ponte en contacto con nuestro centro de atención al cliente que te guiará en el procedimiento de modificación.

Puedes realizar la reserva aunque aún no conozcas la matrícula del vehículo. Sólo tienes que introducir xxxx en el campo «matrícula» para seguir con la reserva. En cuanto sepas la matrícula del vehículo, deberás comunicarlo para que sea incluida en la reserva. Puedes comunicar el número de matrícula a nuestro centro de atención al cliente o – pagando un suplemento – directamente en el puerto antes de embarcar.

Sí, se puede embarcar un coche distinto al que se ha incluido en la reserva solicitando un cambio a nuestro centro de atención al cliente, ya que es necesario cambiar el número de matrícula del vehículo. Si el coche es de un tamaño diferente al que se había declarado (ancho, largo y alto), es muy probable que sea necesario cambiar la categoría tarifaria del vehículo y pagar un precio adicional. En ambos casos, nuestro centro de atención al cliente te ayudará a hacer este cambio.

Puedes realizar la reserva seleccionando la opción «coche no en la lista» en el campo «tipo de vehículo», especificando el tamaño del vehículo que necesitas embarcar.

Sí, en el billete debe figurar todo lo que contribuye a aumentar el tamaño y el volumen del vehículo. Puedes señalar la presencia de portaequipajes o portabicicletas y sus dimensiones seleccionando la opción correspondiente en el formulario de reserva. En caso de que necesites señalar más de un elemento voluminoso, sólo tienes que seleccionar la opción «vehículo no en la lista» en el campo «tipo de vehículo» e indicar sus dimensiones.

No, forman parte del volumen total de la moto, por lo que no es necesario declararlo al reservar el billete.

Ponte siempre en contacto con nuestro centro de atención al cliente, ya que, dependiendo de la compañía naviera y del destino, puede haber restricciones a la hora de comprar los billetes en línea.

La información sobre cuándo acudir al puerto para el embarque se encuentra en el correo «Envío billetes» y en las condiciones de transporte de cada compañía naviera. A veces, algunas navieras ponen la información sobre los horarios en los billetes. Teniendo en cuenta que, dependiendo de la ruta, los horarios pueden ser diferentes es necesario – por lo general – acudir al puerto al menos 30 minutos antes de la salida. En cambio, si viajáis con vehículo, es necesario llegar al puerto al menos 2 horas antes de la salida.

Si uno de los pasajeros tiene dificultades para caminar, puede recibir la asistencia necesaria dirigiéndose al personal de a bordo una vez que llegue al puerto. Sólo hay que detenerse con los 4 intermitentes encendidos en la zona de embarque y después comunicar la presencia del pasajero. El personal de a bordo proporcionará las instrucciones correctas y la ayuda necesaria para que el pasajero con dificultades para caminar pueda embarcar.

La única manera de reservar un camarote equipado para personas con discapacidad es ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente, que os ayudará a reservar vuestro billete. Por lo tanto, no es posible reservar este tipo de camarote de forma autónoma mediante el formulario de reserva.

Por lo general, los niños pagan una vez cumplidos los 3 años, pero esto depende de las condiciones de cada compañía naviera, que podría fijar límites de edad diferentes. Para que los niños tengan un viaje más agradable, muchos barcos cuentan con áreas de juego en las que pueden pasar su tiempo.

No, los bebés no ocupan asiento. Para mayor comodidad, se aconseja la acomodación en camarote para quienes viajen con bebé.

Los menores de edad que tienen menos de 14 años solo pueden viajar si van acompañados de un adulto, mientras que los menores de edad que ya han cumplido los 14 años pueden viajar sin la presencia de un adulto, pero es necesaria la autorización por escrito de los padres o del tutor.

Sí, las mujeres embarazadas pueden viajar a bordo de los ferries cumpliendo con las normas específicas que hay que observar. Las mujeres que ya hayan cumplido el sexto mes de embarazo deben presentar al Oficial del barco un certificado médico que acredite su aptitud para viajar por mar. Este certificado debe ser expedido dentro los 7 días anteriores al viaje. Sin embargo, el Capitán puede denegar el embarque a las pasajeras que se encuentren en condiciones consideradas no idóneas para viajar.

Durante la navegación podrías no tener cobertura móvil. Esto depende de cuánto estemos lejos de la costa, ya que en mar abierto la señal es débil o puede ser incluso ausente. Es posible activar servicios de telefonía que ofrecen cobertura en el mar. Los ferries de muchas compañías navieras cuentan con conexión Wi-Fi que, en algunos casos, es un servicio sujeto a pago. Para más información sobre condiciones y tarifas, poneos directamente en contacto con la recepción de a bordo.